課程介紹：
對《財富》上榜的500強調查顯示，超過1/3的企業宣稱“團隊合作”是本企業的核心價值觀，100%的公司都曾運用項目團隊，87%的公司運用職能團隊來完成諸如提高質量等等的某個項目，47%的公司現在正采用固定的工作團隊作為完成工作的基本方法?？梢?，團隊作為一種先進的組織形態，在企業項目管理中正發揮著重要的作用。團隊建設是一種組織創新。隨著現代經濟的發展，團隊建設在企業項目管理中將發揮越來越大的作用，它有助于企業更好地發掘員工的潛力，為高績效的項目管理作出巨大貢獻。
在復雜的項目管理環境下，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯系、再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。
比如：你希望市場部針對新產品量身訂做特別的營銷方案，想要借此吸引白領族。市場部雖然也認同這個想法，但“吸引自領”的標準是什么？怎樣才算達成目標了呢？生產部可能認為消費比例達到一定程度，才算成功；但市場部可能認為媒體曝光率高、市場影響度高了就算成功。一個部門是看重銷售量，另一個則是看重品牌價值，如何解決兩個部門的認知不同？
課程時間：2天
課程對象：
企業項目經理、研發部門經理、項目總監、技術總監、項目骨干、業務經理、市場經理、項目工程師、項目團隊、工程師助理；項目部門、業務部門、計劃部門、工程部門、采購部門、財務部門、IT部門等所有管理項目或者參與項目的人士
課程目標：
- 了解項目經理的責權利
- 明確團隊的特征，團隊的角色與責任
- 掌握高效團隊組建的技巧、工具
- 掌握如何團隊的績效管理工具
- 掌握團隊溝通與沖突管理的方法
- 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
- 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
- 掌握有效的項目相關方分析管理工具
- 分享跨部門溝通的要點；
課程大綱：
第一天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）
一、破冰活動
二、項目管理概論
1、項目管理的必要性及其挑戰；
2、項目生命期及其特點
3、項目管理流程－IPECC項目管理過程
4、十大項目管理知識領域
5、項目管理成功與失敗因素分析
三、項目團隊建設的過程與工具、團隊角色與責任
1、項目章程的作用及內容
2、項目經理委派及授權
3、項目經理的ASK能力模型
4、項目團隊生命周期模型
5、團隊生命周期各階段特征以及團隊管理要點
6、項目經理的權力基礎及改善途徑
7、制定資源管理計劃
8、項目組織分解結構（OBS）及職責描述
9、團隊組建的兩種方式：內部調派及外部招聘
10、如何得到團隊成員的承諾
11、責任分配矩陣RAM
12、項目啟動會（Kick-off Meeting）
13、9種團隊角色及其優缺點
14、團隊游戲：ABCDE項目
15、分組討論：項目團隊的角色與責任
16、項目管理組織結構形式
17、分組討論：各種組織結構形式的優缺點與溝通協調
18、團隊建設的措施：培訓、集中辦公、激勵與獎懲
19、基于績效的團隊績效考核
20、平衡計分卡在項目績效考核中的應用
第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）
一、項目環境下跨部門溝通與沖突解決技巧
1、團隊溝通游戲
2、如何選擇正確的溝通方式
3、向上溝通的技巧
4、向下溝通的技巧
5、平級溝通的技巧
6、溝通障礙的來源及其解決
7、馬斯洛的需求層次理論對溝通的作用
8、一個項目需求管理案例
9、跨部門溝通利器—項目相關方管理
10、項目相關方管理案例分析
11、案例：兩頭驢子的故事
12、項目團隊沖突的來源
13、如何看待團隊中的沖突
14、案例：鯰魚效應
15、沖突可以是有益的
16、解決沖突的過程
17、有效的沖突解決技巧
18、處理沖突的五個誤區
19、實用工具：解決沖突的兩種方法
20、高效會議組織及實施的技巧
